Termeni și condiții – OPTICSERVERS

1. Informații despre furnizor

Serviciile descrise în prezentul document sunt furnizate de societatea care operează marca OPTICSERVERS, societate înregistrată în România. În continuare, aceasta este denumită „Furnizorul" sau „OPTICSERVERS", iar persoana fizică sau juridică ce achiziționează serviciile este denumită „Clientul".

Ne poți contacta prin:

Email: office@opticservers.ro
Formularul de contact disponibil pe site

Datele complete de identificare ale societății — denumirea, codul unic de înregistrare și numărul de ordine în Registrul Comerțului — sunt comunicate în oferta transmisă înainte de încheierea contractului și figurează pe fiecare factură emisă.

2. Definiții

Servicii – serviciile de găzduire web, email, servicii administrate și addon-urile comercializate de Furnizor, astfel cum sunt descrise pe site la momentul comenzii.
Cont – spațiul de găzduire alocat Clientului, administrat prin panoul de control cPanel.
Conținut – totalitatea fișierelor, bazelor de date, mesajelor de email și a oricăror date încărcate sau generate de Client în Cont.
Perioadă de facturare – intervalul pentru care serviciul este achitat în avans, de regulă lunar sau anual.
SLA – nivelul de disponibilitate a serviciului asumat de Furnizor.

3. Obiectul și acceptarea termenilor

Prezentul document stabilește condițiile în care Furnizorul pune la dispoziția Clientului Serviciile, precum și drepturile și obligațiile reciproce ale părților.

Plasarea unei comenzi, achitarea unei facturi sau utilizarea efectivă a Serviciilor reprezintă acceptarea integrală și necondiționată a prezentilor termeni, împreună cu Politica de confidențialitate. Dacă nu ești de acord cu acești termeni, te rugăm să nu utilizezi Serviciile.

4. Comandarea și activarea serviciilor

Comanda se plasează prin formularul disponibil pe site sau prin solicitare transmisă pe email. Clientul are obligația de a furniza date de identificare și de contact reale, complete și actuale.

Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către Furnizor și al confirmării plății. Activarea Contului se realizează, de regulă, în cel mult 24 de ore lucrătoare de la confirmarea plății.

Furnizorul își rezervă dreptul de a refuza sau de a anula o comandă, cu restituirea integrală a sumelor încasate, în situațiile în care datele furnizate sunt incorecte, există suspiciuni întemeiate de fraudă sau proiectul nu corespunde standardelor de calitate și politicilor interne.

5. Prețuri, facturare și plată

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în euro și nu includ TVA. Facturarea se poate realiza în lei, la cursul de referință al Băncii Naționale a României din data emiterii facturii.
Serviciile se achită integral, în avans, pentru fiecare Perioadă de facturare.
Furnizorul emite factură atât pentru persoane fizice, cât și pentru persoane juridice, pe baza datelor comunicate de Client la momentul comenzii.
Neplata unei facturi la termenul scadent poate atrage suspendarea Serviciilor, conform secțiunii 12.
Furnizorul poate modifica prețurile Serviciilor. Modificările se aplică începând cu următoarea Perioadă de facturare și sunt comunicate Clientului cu cel puțin 30 de zile în avans.

6. Durata, reînnoirea și încetarea

Contractul se încheie pe durata Perioadei de facturare alese și se reînnoiește automat pentru perioade succesive egale, cu excepția cazului în care una dintre părți notifică intenția de a nu reînnoi, cu cel puțin 5 zile înainte de data expirării.

Clientul poate solicita oricând încetarea Serviciilor, printr-o notificare transmisă pe email. Încetarea produce efecte de la sfârșitul Perioadei de facturare achitate, sumele deja plătite pentru perioada în curs nefiind restituite, cu excepția situației prevăzute la secțiunea 13.

7. Politica de utilizare acceptabilă

Este strict interzisă utilizarea Serviciilor pentru:

stocarea, distribuirea sau promovarea de conținut ilegal, inclusiv material care încalcă drepturi de proprietate intelectuală;
transmiterea de mesaje comerciale nesolicitate (spam) sau utilizarea de liste de adrese obținute fără consimțământ;
găzduirea de programe malițioase, pagini de phishing sau instrumente destinate atacurilor informatice;
desfășurarea de activități care afectează stabilitatea infrastructurii sau calitatea serviciului pentru ceilalți clienți;
utilizarea Contului preponderent ca spațiu de arhivare, backup extern sau distribuție de fișiere fără legătură cu un site web funcțional;
orice activitate care contravine legislației române sau europene în vigoare.

Resursele incluse în planurile de găzduire sunt destinate utilizării normale a unui site web. Furnizorul poate limita temporar consumul de resurse al unui Cont care afectează buna funcționare a serverului, notificând Clientul și propunând soluții de upgrade.

8. Obligațiile clientului

să păstreze confidențialitatea datelor de autentificare și să anunțe imediat Furnizorul în cazul unui acces neautorizat;
să mențină actualizate aplicațiile, temele și modulele instalate în Cont, atunci când administrarea acestora îi revine;
să dețină toate drepturile necesare asupra Conținutului publicat și să răspundă pentru acesta;
să respecte Politica de utilizare acceptabilă;
să achite la termen contravaloarea Serviciilor.

9. Obligațiile noastre și nivelul serviciului

Furnizorul depune toate diligențele pentru a asigura o disponibilitate a Serviciilor de 99,9% pe lună, calculată ca timp de funcționare a infrastructurii proprii.

Din calculul disponibilității sunt excluse:

intervalele de mentenanță planificată, anunțate în prealabil;
întreruperile cauzate de acțiuni sau omisiuni ale Clientului, inclusiv erori de configurare sau cod al aplicațiilor găzduite;
întreruperile determinate de evenimente de forță majoră ori de defecțiuni ale rețelelor terțe;
suspendările dispuse conform secțiunii 12.

Furnizorul asigură asistență tehnică 24/7 pentru incidentele care afectează disponibilitatea infrastructurii și asistență în timpul programului normal pentru solicitările uzuale.

10. Backup și responsabilitatea asupra datelor

Furnizorul realizează copii de siguranță zilnice, cu o retenție de 30 de zile, și pune la dispoziția Clientului posibilitatea de restaurare asistată.

Serviciul de backup este oferit ca măsură suplimentară de siguranță și nu înlocuiește obligația Clientului de a păstra propriile copii ale Conținutului. Furnizorul nu răspunde pentru pierderea de date rezultată din acțiuni ale Clientului, atacuri asupra aplicațiilor găzduite sau imposibilitatea de restaurare a unei copii de siguranță.

11. Migrarea serviciilor

Furnizorul oferă gratuit asistență la migrarea site-urilor și a căsuțelor de email de la un alt furnizor. Migrarea se realizează pe baza datelor de acces furnizate de Client, care garantează că deține dreptul de a le utiliza.

Furnizorul depune eforturi rezonabile pentru a evita întreruperile, însă nu poate garanta absența totală a acestora, propagarea DNS depinzând de factori externi.

12. Suspendarea și rezilierea

Furnizorul poate suspenda sau rezilia Serviciile, cu sau fără notificare prealabilă, în cazul în care:

facturile nu sunt achitate în termen de 5 zile de la scadență;
sunt încălcate prevederile Politicii de utilizare acceptabilă;
Contul este compromis și afectează securitatea infrastructurii;
există o solicitare întemeiată din partea unei autorități competente.

În cazul rezilierii pentru încălcarea prezentilor termeni, sumele achitate nu se restituie. Datele din Cont pot fi șterse definitiv după 15 zile de la data încetării.

13. Dreptul de retragere

Clientul care are calitatea de consumator beneficiază, potrivit OUG nr. 34/2014, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea vreunui motiv.

Prin plasarea comenzii și solicitarea activării imediate a Serviciilor, Clientul consimte expres la începerea executării contractului înainte de expirarea termenului de retragere. În acest caz, dacă își exercită dreptul de retragere, Clientul datorează contravaloarea proporțională a serviciilor prestate până la momentul notificării.

Dreptul de retragere nu se aplică serviciilor conexe furnizate de terți și activate la cererea Clientului, în măsura în care acestea au fost deja prestate integral.

14. Limitarea răspunderii

Răspunderea Furnizorului este limitată la contravaloarea Serviciilor achitate de Client pentru perioada de facturare în care s-a produs evenimentul care a generat prejudiciul.

Furnizorul nu răspunde pentru pierderi de profit, pierderi de oportunități comerciale, pierderi de date sau alte prejudicii indirecte rezultate din utilizarea ori imposibilitatea utilizării Serviciilor.

Furnizorul nu răspunde pentru Conținutul publicat de Client și nu exercită un control prealabil asupra acestuia.

15. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor determinată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația română. Partea afectată notifică cealaltă parte în termen de 5 zile de la apariția evenimentului.

16. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Detaliile privind categoriile de date, scopurile, temeiurile și drepturile persoanelor vizate sunt descrise în Politica de confidențialitate.

În ceea ce privește datele personale conținute în aplicațiile găzduite de Client, acesta are calitatea de operator, iar Furnizorul acționează ca persoană împuternicită.

17. Proprietate intelectuală

Marca, denumirea, elementele grafice și conținutul site-ului OPTICSERVERS sunt protejate și nu pot fi reproduse fără acordul scris prealabil al Furnizorului. Clientul păstrează toate drepturile asupra propriului Conținut.

18. Modificarea termenilor

Furnizorul poate actualiza prezentii termeni. Modificările substanțiale sunt comunicate cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare, prin email sau prin publicare pe site. Continuarea utilizării Serviciilor după această dată reprezintă acceptarea noii versiuni.

19. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentul contract este guvernat de legea română. Părțile vor încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricărui diferend; în caz contrar, competența revine instanțelor de la sediul Furnizorului.

Consumatorii au la dispoziție și următoarele mecanisme alternative:

20. Contact

Pentru orice întrebare legată de prezentii termeni ne poți scrie la office@opticservers.ro sau prin formularul de contact.